Política de Cancelaciones y Devoluciones

1. Retracto Legal (5 días hábiles)

De conformidad con el Art. 16 de la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor, cuando comprás un producto a distancia (por internet) tenés derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles desde que recibís el producto.

Este derecho es:

• Sin necesidad de dar ningún motivo.
• Sin costo para vos — VModa o la tienda asumen los gastos de devolución.
• Irrenunciable — ninguna cláusula contractual puede eliminar este derecho.

Para ejercerlo, simplemente ingresá a tu cuenta, accedé a Mis Compras y seleccioná la opción "Devolver". El plazo de 5 días hábiles se cuenta desde el día siguiente a la recepción del producto.

2. Cómo iniciar una devolución

1. Ingresá a Mis Compras en tu cuenta VModa.
2. Seleccioná el pedido que querés devolver.
3. Hacé click en "Devolver" y seleccioná el motivo (opcional dentro del período legal).
4. Imprimí o descargá la etiqueta de devolución que te enviamos por email.
5. Empaquetá el producto en su embalaje original y envialo usando el operador logístico indicado.
6. Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procesamos el reintegro.

3. Política de cambio de talla

Además del derecho legal de retracto, muchas tiendas en VModa ofrecen cambio de talla extendido. Esta política varía por tienda y se indica claramente en la ficha de cada producto.

Las tiendas que ofrecen cambio de talla lo hacen en las siguientes condiciones:

• Producto sin uso, con etiquetas originales.
• En su embalaje original (o equivalente).
• Dentro del plazo indicado por la tienda (usualmente 14 días desde la recepción).

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste, tenés 6 meses para reclamarlo (garantía legal mínima). En ese caso:

• Los gastos de devolución son siempre a cargo de la tienda vendedora.
• Tenés derecho a elegir entre reparación, reposición, descuento o reintegro completo.
• El plazo no se puede acortar contractualmente.

5. Cancelación de pedidos

Podés cancelar un pedido sin costo si aún no fue despachado por la tienda. Una vez que el pedido fue enviado, aplican las condiciones de devolución del retracto legal.

Para cancelar, ingresá a Mis Compras y seleccioná "Cancelar pedido". Recibirás un reintegro completo en el mismo medio de pago original.

6. Reintegro del pago

Una vez procesada y aprobada la devolución:

• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles (depende del banco emisor).
• Cuenta Mercado Pago: 2 a 3 días hábiles.

Te notificaremos por email cuando el reintegro sea procesado.

7. Exclusiones del retracto

El derecho de retracto de 5 días hábiles no aplica en los siguientes casos (Art. 15, Ley 17.250):

• Productos personalizados o fabricados a medida del comprador.
• Productos de higiene íntima o ropa interior ya abierta.
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o que puedan deteriorarse.

Fuera de estas excepciones, VModa aplica el retracto legal sin restricciones adicionales.

8. Garantía legal mínima